Gaya APA
W., S., E., L., F., Tjiptono, F. (2005).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service ( TQS ) (5 ed).
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta.
Gaya MLA
W., S., E., L., F., Tjiptono, F..
Prinsip-Prinsip Total Quality Service ( TQS ).
5 ed
Yogyakarta:
Andi Yogyakarta,
2005.
Text.